Klachtenbehandeling op de Dienst Beroepsopleiding van het Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming

Gezien het decreet van 1 juni 2001 houdende toekenning van een klachtrecht ten aanzien van de bestuursinstellingen, verschenen in het Belgisch Staatsblad van 17 juli 2001en gezien de Omzendbrief van 1 februari 2002 betreffende het Klachtendecreet, houdende een Leidraad voor de organisatie van het decreet van 1 juni 2001 houdende toekenning van een klachtrecht ten aanzien van de bestuursinstellingen, voorziet de Dienst Beroepsopleiding van het Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming in een procedure voor de behandeling van klachten.

Definiëring van het begrip “klacht”
Een klacht is een manifeste uiting (zowel mondeling, als schriftelijk als elektronisch) waarbij een ontevreden burger bij de overheid klaagt over een door de overheid (al dan niet) verrichte handeling of prestatie.

Ontvankelijkheid:

Een klacht is WEL ontvankelijk als:

• de identiteit en het adres van de klager bekend zijn;
• de klacht een omschrijving van de feiten bevat waartegen ze gericht is;de klacht betrekking heeft op:
  • een concrete handelwijze van de Dienst Beroepsopleiding in een bepaalde aangelegenheid;
  • de concrete toepassing van een bestaande regelgeving.

Een klacht is NIET ontvankelijk als:

• de klacht handelt over feiten waarvoor de Dienst Beroepsopleiding niet bevoegd is;
• het algemene klachten betreft over regelgeving;>
• het algemene klachten betreft over het (al dan niet) gevoerde beleid;
• klachten betreft over beleidsvoornemens of verklaringen;
• de klacht anoniem neergelegd wordt;
• de klacht reeds werd ingediend en behandeld;
• ze betrekking heeft op feiten die langer dan één jaar voor de indiening van de klacht plaats hebben gevonden;
• ze betrekking heeft op feiten waarover alle georganiseerde administratieve beroepsmogelijkheden niet werden aangewend of waarover een jurisdictioneel beroeps aanhangig is;
• de klacht kennelijk ongegrond is;
• de klager geen belang kan aantonen. Bij gegronde twijfel zal de Dienst Beroepsopleiding de burger vragen zijn/haar belang aan te tonen.

Hoe kan je een klacht indienen bij de Dienst Beroepsopleiding ?
Een klacht kan gemeld worden per telefoon, e-mail, fax, brief of de website van de Dienst Beroepsopleiding.
De klachtencoördinator van de Dienst Beroepsopleiding is het centrale punt waar de klachten ontvangen en geregistreerd wordt en treedt verder in de procedure op als contactpersoon met de indiener.  

Klachten procedure
De Dienst Beroepsopleiding engageert zich om de klacht binnen de 45 dagen na ontvangst af te handelen.
Binnen deze termijn onderzoekt de klachtencoördinator de klacht op ontvankelijkheid, aard van de klacht en te ondernemen actie.

De klachtencoördinator bevestigt aan de indiener binnen de 10 dagen na ontvangst van de klacht.

Is de klacht onontvankelijk dan wordt de indiener schriftelijk op de hoogte gesteld van het feit dat zijn klacht niet wordt behandeld met vermelding van de reden.

Is de klacht ontvankelijk zonder dat aanvullend onderzoek nodig is, wordt de indiener een inhoudelijk antwoord gestuurd binnen dertig dagen na ontvangst van de klacht bij de Dienst Beroepsopleiding. Indien blijkt dat verder onderzoek nodig is wordt de indiener op de hoogte gebracht.  

Klik hier voor de flowchart klachten van de Dienst Beroepsopleiding

Download hier het klachtenformulier Klik hier voor de omzendbrief VR nr.20  

Voor vragen kunt u terecht bij de klachtencoördinator Christian Lesieur.
Tel: 02 553 87 06
e-mail: christian.lesieur@ond.vlaanderen.be